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浑南区全面推进“全科受理”社区改革--辽宁频道--人民

作者:陕西芙爱尔婚庆礼仪服务有限公司 来源:www.fair521.com 未知发布时间:2015-12-30 11:14:34
浑南区全面推进“全科受理”社区改革--辽宁频道--人民网
原标题:浑南区全面推进“全科受理”社区改革

“过去办个证件,算上排队、跑窗口要半小时。现在凡是台前能解决的事务,全科社工办理的时间不会超过10分钟。”浑南区五三街道浑河堡社区党委书记汤红君表示,全科社工上岗后,办事效率比以前提高了几倍。

今年以来,浑南区在全区选取21个城市社区试点推行“一个窗口受理、全科式服务、开放式办公”的“全科受理”服务模式,通过规范、整合社区公共服务资源,实行全科社工值岗、开放式办公、标准化服务,最大限度地满足居民群众基本服务需求,实现社区事务全天办理、社区服务全年无休、弱势群体事务全程代理、上门服务、结对帮扶、巡视监督和预约服务,努力使社区真正成为贴近居民、走进家庭、服务社会。

长期以来,社区管理服务工作行政化倾向严重,社工工作也呈现出服务方式行政化、服务技能单一化、服务效果一般化现象。浑南区进行社区“全科式”改革,就是促进社工向“全能型”发展,进而激活社区“一池春水”。今年以来,浑南区通过编制全科考试试题、研发“全科宝典”考试软件、组织“全科理论通关考试”、组织“全科社工实践能力测试”等方式,优中选优,选出首批63名全科社工现已上岗工作。

通过培养优秀的全科社工,全方位、多层面掌握针对面向社区居民服务的各类业务知识,社区干事由“专能”变成了“全能”,一个人可以处理居民要办的所有手续,居民再不用各个办公室找人,也不用担心因为干事外出或休息,改日再折腾一次。汤红君表示,“通过此项改革,我们办公空间90%以上都解放出来做居民活动用房。办事大厅取消了,改成了书吧,居民都很喜欢。”

通过实行“全科受理”服务模式,在节约资源成本的基础上,重点推出了社区“五进”服务。金融服务进社区;“社区管家”进社区??与煤气、自来水、供电、供暖、有线电视、通讯等多家公共服务企业联手开展进社区服务,已在彩霞等10个社区试点推行,由网格社工兼任“社区管家”;一站式便民缴费服务进社区;居家养老服务进社区;商业服务进社区,进而开创了社区“保姆式工作站”建设新局面。

据介绍,在明年年底前,浑南区城市社区将全部实行“全科受理、全能服务”工作模式。(记者 傅淞岩)


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