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网易考拉王晓:自营跨境如何做好品质管控

作者:陕西芙爱尔婚庆礼仪服务有限公司 来源:www.fair521.com 未知发布时间:2019-01-18 13:11:06
网易考拉王晓:自营跨境如何做好品质管控

(电子商务研究中心讯)  10月27日消息,第四届中国(杭州)国际电子商务博览会、"潮起钱塘"第二届全球跨境电商峰会在杭州举办。上午,网易考拉海购副总裁王晓先生出席了《升级品质赢得未来——跨境电商产品质量监管与风险防控》平行分论坛,并就《只为最好—自营跨境如何做好品质管控》主题发表了演讲,他表示网易考拉成立之初,无论是行业的第三方报告还是我们自己做的用户调研都说明了一个首要问题,用户最关心的问题就是产品的品质问题。

  同时,网易考拉海购副总裁王晓指出,选择了自营模式之后的网易考拉建立的自己的品控管理体系简单的可以用8个字来形容,就是扎实基础、敢于创新。

  据了解,本次峰会以"网上丝路联通世界"为主题,探讨国际网络贸易发展新趋势、新格局、新规则和新机遇,为服务"一带一路"倡议和促进全球网络贸易生态圈的形成建言献策,助推杭州打造"网上丝绸之路"重要战略枢纽城市和国际网络贸易中心。

  以下为现场速记全文,或存纰漏,敬请谅解:

  尊敬的各位嘉宾、各位朋友们大家上午好!我是网易考拉王晓我们十分重视品控管理工作,我们主要的目标就是将商品的品质管理做到最好,在网易考拉成立之初无论是行业的第三方报告还是我们自己做的用户调研都说明一个首要问题,用户最关心的问题就是产品的品质问题,17年国内知名的代言机构艾美发布的报告也指出从上面可以看出超过60%的海淘用户关注正品保障,远高于品牌、物流、价格等因素,正因为有这样用户的痛点,网易考拉海沟选择了自营模式,尽管自营模式会在前期投入大,成本管控要求高,但是网易考拉相信通过自营或者自营是目前能够将跨境商品的管理做到最高级别或者最佳的模式,通过三年多的发展,来自用户的反馈也证明了我们的判断,正品信赖一直是网易考拉海沟实现超越性发展的重要基础之一。那么直营模式能够做到最高级别或者最佳的跨境商品的品控呢?比如说与自营相比的话代购模式缺乏工序,平台模式在国际间物流层面难以做到统一和最优,一般贸易模式缺乏对商品品质负责的客服处理,因此网易考拉从成立开始就成立了自营为主的模式,目前90%的商品都是自营的。

  那么选择了自营模式之后网易考拉如何建立自己的品控管理体系呢?简单的说可以用8个字来形容,就是扎实基础、敢于创新,一方面网易考拉不断建立和升级物流连、管理链为品控工作打下扎实的基础,另一方面互联网企业网易考拉从看见、参与、智能等角度不断升级,促进品控水平的持续升高。从我们的角度来看,建立平台与品牌方的深度合作是第一道接触,截至目前我们已经与世界上很多的顶级品牌,大概超过1000家的品牌建立了密切的合作关系,从地区上来看的话这些品牌大都是欧美、日、澳大利亚等经济发达国家,或者对于消费品监管比较严格,品牌、质量都很高的这些地区,另一方面作为自营为主的跨境电商平台,网易考拉不接受任何第三方商家的申请制报名,我们只做邀请制报名,就是以我们为主只对行业内最有口碑的顶级品牌或者是供应商发出邀请,实现100%的邀约制管理,我们可以从供应链源头保持了商品极高的品质。即使在过去的6个月当中网易考拉的团队主要都是在消费品品质比较高的地区在到处开发,跟这些品牌商建立一个密切的关系。

  在保障供应链源头买到优质正品的前提下,下一步就是如何运到消费者手中,?在这环节网易考拉依靠与国际物流间物流合作伙伴合作,联合了国际知名国际巨头,品牌方可以选择将商品安全的递送到网易的海外仓,通过海关清关和检验检疫送到消费者手中。感应连和物流只是品控的上游,而在平台的运营的上游都需要贯彻管控的理念,从15年开始我们在平台上公布了关于品质的12项承诺,从各个环节建立了品控的新标准,例如我们是行业中首家也是唯一一家入仓全检,我们也向消费者分享,认证级别是4颗星,我们是国内首家获得认证的供应商,也是国内获得最高的平台,我们内部严格遵守这12项,树立了网易考拉品质的口碑。

  在打好品控基础的同时网易考拉也促进品控的升级,2016年3月考拉发布会议上我们的高级副总裁朱静波当时就提出了三个问题,第一个问题就是电商能不能杜绝假货?当时提出了四个办法,在考拉成长的3年中我们一年一个脚印不断推进看得见的努力,2015年煖我们与宁波海关合作,推进南非牛肉二维码溯源,是国内跨境生鲜溯源的首单,我们也让消费者看到抽检的结果,2017年我们开始尝试对工厂的生产条件和生产品质进行质检,并让消费者看见这一过程,我们规划在2018年我们将实现全品类的溯源可见,不仅是以二维码的形式而是以APP可见的形式我们通过一个内置的跟踪码加快溯源的实现。

  除了平台自身的努力,我们也促成建立品质共建的平台,我们相信国家相关部门、平台品牌房和消费者的共同努力才能做好品质共建。今年315前夕我们与国家监测中心签署了战略合作备忘录,我们约定将依托网易的媒体和流量优势,以及网易考拉优势,推进跨境电商品质监控的理解,在今年5月我们与国检中心推进了婴儿配方奶粉的抽检,我们选择了消费量靠前的9大品牌,涵盖了平台销量的80%以上,这次抽检的指标涵盖了国标、欧表和美标的综合考量,这次抽检也得到了海外品牌方的配合和支持,除了奶粉我们还在平台进行了用户投票,目前美妆、食品是消费这比较关注的品类,我们未来将推进这方面的抽检和送检。

  除了在机制和体验上的创新,作为一家互联网公司,我们也当然也会用互联网的办法来推进品控,尤其是在大数据和人工智能运用上,目前考拉的品控职能化可以概括为3点,首先是用大数据自动预测风险点,我们自动圈出重点关注的品类和供应商,指导我们在线下连续的关注和跟踪,将风险扼杀在源头。第二是自动化,意见回溯链路全过程,我们通过仓库的定位系统把每一个销售订单回溯到对应的供应商,可以回溯到这批获得所有源头的采购的链路和凭证。第三十适应,专业化指导标准制订,他们利用专业的背景知识和系统数据识别不同类型的产品奉献,为每一类产品制定来货验收标准,全国质检可以依靠这些要求进行来货验收与出现质量风险。

  事实上,无论是平台打好品控的基础还是通过互联网创新不断优化品控的细节和感知,这些都是具体的方法,在方法之前更重要的是态度,今年是网易成立20周年我们都在贯彻一句话,就是以匠心知创新,让我们致力于建设一个和谐的购物环境,让我们共同努力为十九大习总书记提出的人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展这以中国现阶段的主要莫顿而贡献微薄的力量,谢谢!(来源: 亿邦动力网)

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